宅配クリーニング トラブル

宅配クリーニング トラブル

2014年に宅配クリーニングに関して国民生活センターが相談を受けた件数は181件で、5年間で10倍以上になっているそうです。クリーニング全体では6,000件強です。

宅配クリーニングがはじまったのが、およそ5年前ですから、10倍以上といっても利用者の増加に伴うものなのかもしれません。この数字自体が多いのかどうかはわかりませんが、業界としては危機感をもっているようで、対応していこうとしています。

多い相談内容は「衣類の紛失」「キャンセルさせてくれない」「クリーニング事故の対応への不満」だそうです。2番めのキャンセルの話は、そもそも仕組み上いちど洗濯物をだしたら、戻ってくるまで状態はわからないので、できない話ですが、一番目や三番目は業者選びに少し気をつかえば避けられるリスクかな、と思います。

業界の盟主である『リネット』は、こうしたユーザーの不安に対して「リネット品質７つの約束」で、自社の対応を説明しています。

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タグ：宅配クリーニング トラブル リネット